2019年，市长专线电话（市企业投诉中心）关注民生，解决了一大批群众和企业反映的重点、难点问题。2月11日，市长高建军对2019年市长专线办理工作作出批示，对市长专线办提出表扬。
据了解，2019年，市长专线电话全年人工接听电话58060个，受理群众反映的问题17989个，按期办结17027个，按期办结率95%。编发《市长专线电话简报》61期（其中《本周热点问题专报》49期），为市政府领导提供民生信息134条，落实市政府领导批示的各类问题45件，基本做到事事有结果，件件有回音。因工作成绩突出，制度创新，开封市人民政府办公室被人民网评为2019年人民网网民留言办理工作机制创新单位。
2月11日，市长高建军对《2019年市长专线电话、企业投诉工作总结暨2020年工作意见》作出批示：“市长专线办能够始终坚持‘以人民为中心’思想，秉承‘以人为本、执政为民’的工作理念，遵循‘急事快办、要事必办、难事力争办好’的工作原则，畅通了市长倾听群众诉求的渠道，推动了一大批涉及人民群众切身利益的热点、难点问题的解决，做到了事事有结果，件件有回音，得到了社会和人民群众的赞誉，在此对市长专线办提出表扬。望市长专线办再接再厉，不断完善工作机制，认真对待群众的每一个诉求，树立新的目标，为我市社会稳定、经济发展作出更大的贡献。”（记者 王永杰 魏海洋）
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