当前，新冠肺炎疫情防控工作进入关键期，社会心理服务是疫情防控工作的关键一环，是缓解过度恐慌等负面情绪的重要手段。开封市人社局借助“12333”人社系统业务咨询平台，进行资源重组和升级，便民服务不停歇，全力开展新冠肺炎疫情防控期间社会心理服务工作。

组建专业心理服务队伍

由市人社局牵头，以抽调、聘请、政府购买等形式，选取市重点医院精神科医生、各级别心理咨询师、接受过心理热线培训的心理健康工作者、有心理危机干预经验的志愿者等共15人，组建开封市人社局新冠肺炎疫情期间心理援助热线医疗队伍。

开通心理服务热线

将人社系统业务咨询平台“12333”作为市人社局“新冠肺炎疫情期间心理援助”热线电话，借助“12333”影响力及人流量，扩宽渠道，尽可能扩大人社心理服务覆盖范围。

做好心理健康宣传

通过“开封人社12333”微信公众号等新媒体平台，及时发布关于疫情的权威信息，公布心理援助热线的咨询时间和服务内容，发布心理健康相关知识及文章，积极引导群众开展心理危机干预与疏导。

热线自3月5日开通以来，“12333”共接听、解答群众心理咨询35件，有效缓解了群众的心理压力，助力开封复工复产。