“你好，这是纪委的12388举报电话吗？我想请问一下，有从武汉回来的人，村支书知道不上报，可以向你们反映吗？”1月30日上午，市纪委监委12388信访室值班人员接到群众举报电话后，第一时间转办，9个小时内核查处理到位，不仅查清了这名村支书隐瞒疫情信息的违纪事实，还发现存在疫情防控措施不力等问题，纪检监察机关随即给予多名责任人党纪处分。

　　这是市纪委监委在疫情防控阻击战中扩大信访渠道，发挥群众监督作用的一个缩影。截至目前，全市交办疫情防控方面漏报瞒报、形式主义官僚主义、不作为慢作为问题线索58件，共处理21人，整改问题20件。

　　特殊时期，“连心桥”必须畅通无阻。为了确保通话质量，市纪委监委选派信访业务骨干值守12388信访室，并采取以老带新的方式坚持全天候值守制度，做到第一时间接听、第一时间登记、第一时间处理。不断完善疫情线索沟通机制，汇总12388、12345、12320、“一中心四平台”等热线网络平台线索双向交办通道，提高问题线索收集时效，对线索综合研判，综合分析，将群众从各个平台反映的疫情问题线索及时直达责任主体单位，快速回应群众关切。

　　“求求你们帮帮忙吧，我女儿的药吃完了，现在出不去，药也送不进来，快急死我了。”2月8日上午，12388接到远自马来西亚的求助电话，反映其女儿过年去县城走亲戚，因防疫实施交通管制被困在里面出不去，女儿患有慢性病，药吃完了，家里人都很着急，所以才拨打了纪检监察机关的12388电话进行求助。信访室值班人员接到电话后，迅速联系市政府相关部门说明该情况，后了解到开封市区有卖此类药物，又与反映人联系得知其朋友住在开封市内，于是安排其女儿和朋友分别到高速路口防疫关卡汇合，当天下午就把急需药品送到患者手中，其女儿眼含热泪说道：“感谢你们的热心帮助，这是救了我的命！”

　　不仅积极为人民群众排忧解难，12388也坚决当好群众的“心理疏导员”，以及党和政府的“防疫宣传员”。

　　“我要向你们举报，我媳妇在开封被带走隔离了，就因为回开封的高铁上同车厢中有疑似病例，我认为这是小题大做，还不到采取隔离措施的地步！”来自黑龙江的举报者气呼呼地说。12388值班人员耐心听完诉求后，向其诚恳解释，当前疫情形势严峻，隔离不仅是对其爱人的保护，更是对家人的负责，万一传染给孩子和父母，那将会悔恨终生，要服从党和政府的安排，确保万无一失。反映人听后表示“感谢你对我的提醒，你说的对，隔离还是必须的。”

　　自疫情发生以来，市纪委监委12388不断提高政治站位，用“认真对待、认真负责”的态度和行动来处理群众来电反映的情况，对当前疫情防控措施不理解的群众讲清政策形势，耐心疏导解答，对业务外问题诉求快速转交相关单位办理，做到“件件有结果、事事有反馈”。春节以来，12388举报电话共收到纪检监察业务范围外涉及疫情方面电话90件，咨询类等现场答复解决73件，交办相关职能部门处理17件，问题已全部得到化解。（见习记者 张李珊 通讯员 王惠娟 蔡相龙）