为进一步解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果，开封市各级政务服务大厅坚持从小设施到大爱心、小窗口到大服务入手，拓宽线下办事渠道，拓展服务方式，提升服务速度。

设立“老年人服务专窗”，开通“绿色通道”。围绕老年群体在办理业务过程中的需求，开封市各级政务服务大厅不断规范服务流程，统一服务标准，简化办事流程，设立多个“老年人服务专窗”，将预约服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸到老年人服务中，为60岁以上的老年人开通“绿色通道”，减少老年人排队等候时间，实现老年群众优先办理，即来即办，使老年人办事更加便捷、更加高效、更加温情。截至今年5月底，开封市民之家共延时服务260次，共计86小时。

政务服务无止境，帮办代办暖民心。为给老年人提供更周全、更贴心、更直接的全方位服务，开封市政务服务和大数据管理局在开封市各级政务服务大厅推出帮办代办服务，安排专人主动为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务，确保老年人进入政务服务大厅起就有专人帮助，解决咨询、办事、填表确保在政务服务大厅全程有人帮、服务链接无缝隙。同时，积极指导帮助老年人使用智能设备，消除他们面对信息化技术时的迷惑和无助，逐步引导老年人能用、会用、敢用、想用信息平台，用暖心服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”。自开展帮办代办服务以来，开封市各级政务服务大厅共为老年人提供帮办代办服务近6000人次，切实解决老年人无人陪同、行动不便等问题，打通服务群众的“最后一公里”。

关爱特殊群体，提供无障碍服务。开封市政务服务和大数据管理局坚持“以人为本、创新发展、立足实际、突出特色”的发展理念，严格贯彻落实国务院《无障碍环境建设条例》要求，在各级政务服务大厅推出视力残疾人和听力残疾人信息无障碍服务，组织政务服务志愿服务者及窗口工作人员进行无障碍服务技能培训，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，工作人员掌握基本手语，为前来办事的残障聋哑人士提供暖心服务。

为更方便残疾人等特殊群体办事，开封市民之家在地下停车场距离政务大厅的距离最近区域划出“无障碍停车位”，创造条件为残疾人办实事、办好事、解难事，最大限度提供便利服务，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

完善适老化服务，提升老年人办事体验。开封市各级政务服务大厅不断积极完善政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，在等候区设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备老花镜、医药箱、口罩、饮水机等公共服务用品，努力为老年人提供精细化、个性化服务，让老年人在信息化发展中不断增强获得感、幸福感、安全感，进一步打造我市“快捷化、暖心化、品质化”政务服务。

开设“我为老年人服务献一策”专区，持续推进“政务服务无堵点”。开封市各级政务服务大厅围绕群众“急难愁盼”问题，设立“我为老年人服务献一策”专区，聚焦老年人办事的高频事项和服务场景，开通意见征集渠道，诚邀广大群众建言献策，同时，利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改。近半年来，开封市政务服务能力大大提升，目前我市政务服务好评率全省排名较好，窗口服务满意度逐渐增加，共收到感谢信百余封，切实把好事办实，把实事办好。